Trocas, devoluções e reembolsos

O arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as regras legais aplicáveis. O prazo operacional para solicitar troca é de 30 dias.

Entre em contato por comercialvidal@cartipro.app e informe o número do pedido, o item e o motivo da solicitação.

A devolução deve ser autorizada pelo atendimento. Após a autorização, o cliente receberá as instruções de postagem ou coleta aplicáveis ao pedido.

Envie o produto com seus componentes, acessórios e documentos recebidos. Sinais de uso além do necessário para verificar o produto serão analisados sem afastar direitos obrigatórios.

Exceções: Exceções somente serão aplicadas quando permitidas por lei e informadas de forma clara na página do produto antes da compra.

Em trocas por preferência solicitadas fora do prazo de arrependimento, o custo de envio pode ser do cliente quando a lei permitir e isso for informado antes da postagem.

A loja assume os custos de devolução nos casos de arrependimento exercido no prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, conforme as regras aplicáveis.

Em caso de defeito, item incorreto ou avaria, envie o número do pedido e registros que permitam identificar o problema. O atendimento informará reparo, substituição, devolução ou reembolso conforme o caso.

Peça o cancelamento assim que possível. Se o pedido já tiver sido enviado, serão aplicadas as orientações de devolução, sem prejuízo dos direitos legais.

Após o recebimento, a análise é concluída em até 3 dias. Quando aprovado, o reembolso é solicitado em até 10 dias.

O reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de disponibilização também depende da instituição responsável pelo pagamento.